近日，工业和消息化部等四部分结合印发《汽车行业数字化转型实施方案》（以下简称《实施方案》），明白将“从户办事”列“汽车办事环节”为数字化转型的焦点场景之一，并提出鞭策汽车售后办事向从户办事转型。这标记着以数据驱动、自动触达为特征的售后办事新时代曾经到来，也为从机厂若何通过数字化提拔用户体验、挖掘办事价值指了然实施径。当前，汽车售后市场正派历深刻变化。保守被动响应式的办事模式，已难以满脚用户对高效、通明、个性化办事的等候，遍及存正在维修效率低、客户体验纷歧、用户赞扬率高档痛点。若何借政策春风取数字手艺，实现从“被动办事”到“自动办事”的逾越，成为从机厂提拔用户忠实度、建立差同化合作力的环节。彩虹无线深耕汽车数字化范畴十余年，以“数据+AI+链接”为焦点能力，打制笼盖“预判‑响应‑办事‑沉淀”全链的自动售后办事产物系统，帮力从机厂实正实现从“人找办事”到“办事找人”的模式升级。相较彩虹无线打制的自动售后办事范式，他是以“数据+AI+链接”建立智能办事中枢，贯穿“车辆洞察‑智能安排‑办事施行‑体验闭环”全链，鞭策办事模式从以“车”为核心，向“人”“车”双核心演进，让办事可预见、可触达、可施行。具体而言，平台可自动提示用户预定检修，并同步将预警消息、毛病阐发取维修推送至从机厂取经销商端，协帮完美维修记登科手艺档案。这极大提拔了售后团队的诊断精确性取维修效率，构成了从“预警-触达-施行-反馈”的完整办事闭环，更通过预警‑工单‑维修‑反馈的闭环办理，协帮从机厂完美维修档案取手艺沉淀，赋能售后团队提拔诊断效率，降低非打算进店率，从泉源提拔用户对劲度取车辆运营效率。《实施方案》明白提出成长近程智能诊断。保守售后诊断面对响应慢、偶发问题难复现、过度依赖技师经验等核肉痛点，严沉限制维修效率取用户体验。特别当车辆预警触发或毛病发生时，若何实现快速、精准、可协同的诊断介入，成为从机厂鞭策办事自动化、智能化的环节挑和。当预警触发或毛病发生时，彩虹无线ViDar云诊断平台实现当地取近程诊断的同一办理，推出了“一体化、一坐式，全笼盖”的“ViDar云诊断东西链”，为汽车研发、制制、运营供给立异处理方案。其搭载的ViDar Configer东西支撑诊断策略的图形化矫捷设置装备摆设，不只显著提拔诊断效率取精确性，更能无效捕捉并定位 疑问、偶发、以至无毛病码的问题，帮帮售后团队精准锁定毛病件，实现“一次性修复”。而平台的价值远不止于此。做为从机厂建立自动办事取数据挖掘能力的环节根本设备，它通过每一次诊断交互沉淀数据、优化模子，是从机厂建立自动式办事取数据挖掘能力的环节手艺支持。它有帮于从机厂取车从成立持久相信，从而提拔客户粘性、办事质量和全体品牌价值。因而，彩虹无线售后线索运营平台将保守的线索运营改变为自动智能的全链办事体验。通过汇聚毛病、碰撞、安全到期、流失风险等度消息建立全场景线索池，对多源客户数据取及时车联网数据进行整合取智能阐发，精准建立用户画像取车辆健康档案，供给办事评价、模版办理、目标办理及办事看板等焦点功能，实现从线索智能发觉、从动分级、精准触达，对于经销商，经销商可获得清晰、可施行的步履清单，从机厂则能全局洞察办事效率取客户生命周期价值曲线，最终打通“办事-发卖”的数据闭环，为从机厂挖掘用户终身价值、实现稳健的营业增加，同时供给强大、智能的数据驱动引擎。除了自动售后办事闭环中的智能预务平台、ViDar云诊断平台、售后线索运营平台之外，正在整个汽车售后办事系统中，彩虹无线还打制了“彩虹一修”，能够精准赋能维修终端；智能安排办事资本、通明化办事流程的通明车间等产物，建立了售后办事重生态。政策标的目的，手艺驱动变化。彩虹无线的自动售后办事系统，已超越保守维修范围，成为从机厂提拔用户全生命周期体验、挖掘办事数据价值、加强品牌忠实度的计谋根本设备。将来，彩虹无线将持续深化“数据+AI+链接”能力，取从机厂协同共创，拓展更大都字化办事场景，配合鞭策汽车售后行业全面迈向“办事找人”的智能新时代。前往搜狐，查看更多！

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2026-01-11 18:35